諮商心理與人力發展學系 終身學習與人力資源發展碩士班
指導教授： 吳明烈教授
學號：102409510 姓名：胡雅雯
知識管理（KM, Knowledge Management）：未來人力資源管理的核心，是建設學習型組織的最重要的手段之一。
知識管理（KM, Knowledge Management）是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得·杜拉克早在一九六五年即預言：「知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。」受到1990年代的信息化(資訊化)蓬勃發展，知識管理的觀念結合網際網路建構入口網站、資料庫以及應用電腦軟體系統等工具，成為組織累積知識財富，創造更多競爭力的新世紀利器。
知識價值鏈（知識管理＋組織管理）
所謂知識管理的定義為，在組織中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的最終目的，並回饋到知識系統內，個人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統的角度進行思考這將成為組織的智慧資本，有助於企業做出正確的決策，以因應市場的變遷。
知識的分類：
內隱知識（無法用語言明確表達，隱性知識是高度個性化而且難於格式化的知識，主觀的理解、直覺和預感都屬於這一類。比如企業員工的經驗。）外顯知識（顯性知識是能用文字和數字表達出來，容易以硬數據的形式交流和共用，比如編輯整理的程式或者普遍原則。）顯性知識和隱性知識的不同特性，有學者提出採用不同的策略進行知識管理。
針對顯性知識可以採用編碼化（Codified）的策略。將顯性知識搜集整理成文檔的形式，這樣就可以在組織內重覆使用。採用這種策略，要著重激勵員工，讓他們將知識記錄下來。在歐美公司，強調搜集、分配、重覆利用和測量已有的被編碼的知識，實踐者們運用信息技術捕捉和分配這些顯性知識。針對隱性知識可以採用個人化（Personalised）的策略。將隱性知識吸收消化成為自己的知識，這樣就可以在組織中培養出大量的專家。採用這種策略，要著重激勵員工共用自己的知識。在日本公司，強調創造合適的氣氛和條件，以利於隱性知識的交流。比如崗位輪換、師徒制、長期雇用等等。
個人有效的知識管理與方法：
個人可以管理的知識不僅是指書本和文獻中的有形內容，而且更是指信息，是從原始材料中組織和系統化的數據。個人知識管理的重點在於對隱形知識的管理，實現顯性知識和隱性知識的共用，提高學習能力、應變能力和創新能力。

       一個網路訊息蓬勃發展及資料暴漲的時代，無論個人或組織知識管理益顯重要。內隱知識與顯性知識的特性、知識管理系統化思考、結合網際網路建構入口網站、資料庫以及應用電腦軟體系統等工具為知識管理的重要媒介。

諮商心理與人力發展學系 終身學習與人力資源發展碩士班
指導教授： 吳明烈教授
學號：102409510 姓名：胡雅雯
知識管理（KM, Knowledge Management）：未來人力資源管理的核心，是建設學習型組織的最重要的手段之一。
知識管理（KM, Knowledge Management）是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得·杜拉克早在一九六五年即預言：「知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。」受到1990年代的信息化(資訊化)蓬勃發展，知識管理的觀念結合網際網路建構入口網站、資料庫以及應用電腦軟體系統等工具，成為組織累積知識財富，創造更多競爭力的新世紀利器。
知識價值鏈（知識管理＋組織管理）
所謂知識管理的定義為，在組織中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的最終目的，並回饋到知識系統內，個人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統的角度進行思考這將成為組織的智慧資本，有助於企業做出正確的決策，以因應市場的變遷。
知識的分類：
內隱知識（無法用語言明確表達，隱性知識是高度個性化而且難於格式化的知識，主觀的理解、直覺和預感都屬於這一類。比如企業員工的經驗。）外顯知識（顯性知識是能用文字和數字表達出來，容易以硬數據的形式交流和共用，比如編輯整理的程式或者普遍原則。）顯性知識和隱性知識的不同特性，有學者提出採用不同的策略進行知識管理。
針對顯性知識可以採用編碼化（Codified）的策略。將顯性知識搜集整理成文檔的形式，這樣就可以在組織內重覆使用。採用這種策略，要著重激勵員工，讓他們將知識記錄下來。在歐美公司，強調搜集、分配、重覆利用和測量已有的被編碼的知識，實踐者們運用信息技術捕捉和分配這些顯性知識。針對隱性知識可以採用個人化（Personalised）的策略。將隱性知識吸收消化成為自己的知識，這樣就可以在組織中培養出大量的專家。採用這種策略，要著重激勵員工共用自己的知識。在日本公司，強調創造合適的氣氛和條件，以利於隱性知識的交流。比如崗位輪換、師徒制、長期雇用等等。
個人有效的知識管理與方法：
個人可以管理的知識不僅是指書本和文獻中的有形內容，而且更是指信息，是從原始材料中組織和系統化的數據。個人知識管理的重點在於對隱形知識的管理，實現顯性知識和隱性知識的共用，提高學習能力、應變能力和創新能力。

       一個網路訊息蓬勃發展及資料暴漲的時代，無論個人或組織知識管理益顯重要。內隱知識與顯性知識的特性、知識管理系統化思考、結合網際網路建構入口網站、資料庫以及應用電腦軟體系統等工具為知識管理的重要媒介。

20170503-8
終身學習理念與實踐-第8章終身學習與知識管理-創造個人與組織的發展課後心得報告
指導教授:吳明烈老師 系所:終身學習與人力資源碩士班 姓名:林俊丞 學號:104409503
第8章
知織管理的意義
知識管理是一項在1990年代中期才開始在全球崛起的學術與商業應用主題，其主要範圍涵蓋了固有理論及應用層面，包括學習型組織、企業文化、資訊科技應用，及人事管理等等，即對個人及組織社群的顯性知識和隱性知識的確認、創造、掌握、使用、分享及傳播面向進行積極及有效的管理之意。
內隱和外顯知織
依知識呈顯方式可將知識區分為「外顯知識」與「內隱知識」兩種如下：
(1) 外顯知識
看得見或聽得到的知識稱為「外顯知識」，大部分是以文字、影像或聲音方式留存。例如：歌曲及樂譜，這樂譜便是「外顯知識」，亦即比較容易為人所辨識的。另外，各種法學、規範及要領，或利用記錄片或錄音帶完整保留相關歷程或訊息，這些都是典型的外顯知識。
(2) 內隱知識
不容易為人理解或利用文字及影音等方式留存的知識，只能透過情境模擬、感受或體會的知識即「內隱知識」。例如：各種不同的音樂風格即是。
知識管理在不同的領域有不同的重要性與執行感受，在公務人員訓練的地方研習中心有著知識管理是項課程，它帶領著全國各地方的公務人員依此科學進行公務管理，遂行國家各項重要政令，引領並導入國家走向知識型政府管理型態，對國家長期發展及社會進步擔負著非常重大的使命。
本週從教授分享的ppt中我們可以看到北歐芬蘭的成功經驗、知識管理的架構、知管的策略與作法、組織學習的三要素、組織記憶的功能以及個人知識如何轉化為組知識等等，非常受用。
重要議題
在知識長這個議題上，我們領略到知識經濟正逐步取代傳統的工業經濟；而全球經濟也正逐步取代國家經濟；資本主義逐步取代社會主義及準社會主義。梭羅提出，未來不論企業或國家，都需要增設「知識長」（ＣＫＯ，Chief Knowledge Officer）的管理職務，以因應更大的挑戰，這個角色如同現今的執行長，同時也是獲得未來競爭優勢的關鍵。
分組討論
分組討論的題目是個人知識管理有效的策略與方法? 本組討論結果凝結以下結論:
所謂的個人知識管理是一種用於組織及整合資訊，以成為個人知識的一種概念架構，它可將零散的資訊加以轉化為較具系統性的資訊，以擴展個人知識領域之策略及方法，讓個人從知識「知識工作者」進到知識管理者。其策略方法如下:
一、 在觀念上必需瞭解知識經濟，知識管理對組織及個人的重要性，之後才會正視它，進而去尋求發展其策略與方法。
二、 在態度上要正面積極。
三、 建立個人資料庫。
四、 學會個人知識管理的七項技能
1、 善用知訊檢索策略，以存取個人資訊。
2、 有能力評估有價值的資訊。
3、 可分別依時間導向、功能與任務導向的不同思維向度來組織與整理資訊。
4、 可與團隊成員協同處理相關資訊、資源。
5、 可分析資訊並轉化為知識。
6、 可設計如何呈現資訊，以達有效的溝通。
7、 有能力判斷與權衡資訊分享與安全性議題。

"There's no such thing as knowledge management; there are only knowledgeable people. Information only becomes knowledge in the hands of someone who knows what to do with it." - Peter Drucker
On last seminar /3rd of May/ We discussed about Knowledge management.
Knowledge management makes it easier to find the information or the people who hold the information you need. It increases efficiency and productivity and allows you to work better, reducing the tendency to “reinvent the wheel.” Also Knowledge Management is the art of creating, organizing, applying, and transferring knowledge to facilitate situational understanding and decision making. Knowledge management supports improving organizational learning, innovation, and performance. Knowledge management processes ensure that knowledge products and services are relevant, accurate, timely, and useable to commanders and decision makers.
KM is now part of every organization and is not such a removed or new concept that people may think it is. At its roots it is making available knowledge - information understood. In our lecture, The Importance of Organization Knowledge Management:
 Knowledge is the organization's assets
 Activated organization communication interaction
 The Inheritance and Continuation of Knowledge
 Build best practices
 Promote the development of members of the organization
 Improve organizational effectiveness
In my opinion the most important step of knowledge management is communication between people. When we are communicating and sharing our knowledge with others, we are making good knowledge management.
“ The only irreplaceable capital an organization possesses is the knowledge and ability of its people. The productivity of that capital depends on how effectively people share their competence with those who can use it.” Andrew Carnegie


Best regards,
金舒兒

228連假第一天回暨大上課，氣溫驟降連帶影響櫻花花期，多數含苞待放，賞櫻步道及草坪上架起帳棚，準備午後以茶席迎接賞櫻客，享受一個充滿樂音、茶香的午後時光。今日教授先就課綱內容講解及針對架構十一至十四＂修練的軌跡及必要的革命＂調整成＂組織學習個案研討及方案規劃＂，並做好22位同學分組，我和同學麗麗選「系統思考」章節導讀。同時預定5月20-21日邀請暨大終發碩班及中正成教所辦理二天一夜的跨校組織學習研修會，共學共享共樂共憶。
組織學習為人力資源發展及人力資源管理的重要聯結，透過學習帶來組織發展、創造價值。「沒有組織學習的沒有組織發展是盲的，沒有組織發展的組織學習是空的」，組織學習的內涵為「學習工作化、工作學習化」，企業的「企」=人+止，人才是組織裡最重要的資產，所以育才、選才、留才是企業應重視的。人從出生進到家庭（學習型家庭）－社區（學習型社區）－學校（學校社區化）－大學（學習型大學）－職場（學習型政府、企業），也了解到組織學習與生命、生活及團隊運作的關聯性。組織具有繼續學習的文化，而學習文化則成為組織文化的一項重要內涵。在此文化中，組織成員是工作者也是學習者；在此組織中，不僅個人進行學習，團隊與整體組織亦持續進行學習，並促使組織不斷創新與改善，進而成為實質的學習型組織。
從彼得˙聖吉(Peter Senge)所著「第五項修練」書中：了解組織學習取向
．自我超越(Personal Mastery)
．改善心智模式(Improving Mental Models)
．建立共同願景(Building Shared Vision)
．團隊學習(Team Learning)
．系統思考(Systems Thinking)
第六項修練：知識管理(Knowledge Management)
相約5月20日跨校組織學習研修會，實作探討「世界咖啡館課程 」，相信在教授指導下，大家必能有所收穫。

授課時間：１０６０４２９　　授課地點：暨大３０９會議室
授課老師：吳明烈教授
【團隊學習】
很期待每個月回暨大上課的日子，每次回來暨大，校園又是不同的風貌，心情也跟著飛揚了起來。這次輪到秉宏和雅惠介紹「團隊學習」的主題，一開始即提到了團隊學習的重要性─一個人的努力是加法；團隊的努力是乘法。其實，很多理念、概念我們都懂，但是要落實確實是需要大家一起有著共同目標和理想一起努力。
在工作上我喜歡參與學習，尤其是在參與團隊學習的時候，收穫往往都能超乎預期，但是在一連串過程中的討論、分配工作、實做、統整並發表，總會遇到一些困難和挫折，如何去解決是團隊學習中很重要的一環，記得老師常常提到的「要有共識，才能共事」，如果大家的目標一致，在團隊學習的過程中即便遭遇困難，也能盡情的分享自己的想法，找出解決的方法，完成團隊目標。
【評鑑】
當天適逢高教評鑑，學生訪談的部分前一晚就有預感會抽到自己，果不其然，公布名單時第一個就是我，因此在上課時，一邊聽著同學的報告，一邊複習系上課程的資訊。面談時，委員十分友善，對於系上課程的改變也給予肯定，談論間還問了我對於論文的方向，於是和委員分享了自己的想法，沒想到能得到委員的肯定呢！讓我對撰寫論文更有信心了，真是意外的收穫。

學生：鄭美惠 學號：103409511
第八章 終身學習與知識管理：創造個人及組織的發展優勢【5/3】

在21世紀中，終身學習已漸漸融為大眾生活的一部分，如何有效運用知識甚至創造知識必須有完整的架構與體系。建構系統化的知識管理模式，對個人而言，促進自我發展與實現的動力，對組織而言，創造了競爭優勢，因此，終身學習與知識管理均為促進個人發展、組織變革與社會進步之必備動力，兩者相輔相成，缺一不可。
知識若未經有效運用，便無從發揮力量，知識管理是一種行動，也是一種能力，組織需成為一個知識型組織，才能永保競爭優勢，在此種組織中，個人與整體組織不斷追求新知並且有效的學習。知識與學習必須能為組織帶來益處，否則將造成負擔與困擾，故有效知識管理尤為重要。知識管理是一種藝術，也是一種科學，更是一種兼具人心與人腦的工作，透過科技為其輔助工具，使內隱知識和外顯知識能互相轉化，促進知識有效運作，以提升組織知識管理的系統化。
處於終身學習時代，每個人應不斷汲取新知識，充實新能力，且人人都應成為知識管理的工作者，管理好個人的專業知識與技能，方能強化人力素質，以配合新社會的脈動，才不致被快速變遷的社會所淘汰，並能提升個人、組織、社會與國家的競爭力，全面提升人民的生活，社會的生存和國家的發展。
在個人所處的組織中，雖已建立好完善的知識管理系統，但會運用的成員不多，顯現出本組織在此方面之教育訓練尚須加強，建立知識管理團隊、促進組織學習、發展知識分享的激勵機制…等，是本組織應積極努力發展之重要方向。

學生：鄭美惠 學號：103409511
終身學習-理念與實踐心得反思
第七章 終身學習與數位落差：議題、政策及行動策略【4/26】
資訊時代的來臨，資訊科技與網際網路的使用已經漸漸成為我們日常生活的 一部份，使我們的生活變得更多元、更便利。然而，隨著新科技的不斷發展，逐 漸出現所謂資訊富者(information rich)與資訊貧者(information poor)的差異，此兩 者是指在資訊取用能力上的區隔與落差，因而形成所謂「資訊貧富不均」 (information inequality)或「數位落差」(digital divide)的現象(項靖，2003)。陳隆華(2006) 認為，在電腦與網路科技高度發展的資訊社會下，資訊素養與資訊應用能力是現 代人必備的基本能力，陳威助(2007)甚至認為這種能力決定了個人或團體是否具備競爭優勢的一項指標。
隨著時代移轉，儘管包含歐盟在內的國際社會仍承認民眾會因為資訊獲取能 力的不平衡出現數位落差現象，但目前已不使用「數位落差」的陳述，而是更積 極地以「數位包容」（e-Inclusion）或「數位機會」（e-opportunity）等概念為名， 強調要創造為全民所共享之資訊社會，並重申需透過更強而有利的公共政策方案， 以減少特定群體之間的數位機會差異。
於國家發展委員會105 年個人家戶數位機會調查報告中得知：政府為了弭平數位機會，實施「普及偏鄉數位應用計畫」（2016 年至 2019 年），2015 年行政院為縮減數位落差、落實數位包容，在國家資訊通信發展推動小組（NICI）「公平數位機會組──創造公平數位機會」下，推動「普及偏鄉數位應用計畫」（105-108 年）。該計畫以達成「提升數位能力，豐富生活應用」為願景，服務數位發展程度 1 至 5 級區域民眾，並以偏遠鄉鎮、離島地區、原住民族地區為優先，服務對象以中高齡、原住民、新住民、身心障礙者、婦女及低收入戶等數位發展程度較需關懷的族群為主，培養上述族群及微型企業使用網路科技工具的能力，並使能於數位生活應用、進行數位行銷、線上自我學習，滿足生活上數位使用的需求，進而豐富生活應用，達到數位包容之目標。
2016 年也推出「第五階段電子化政府計畫－數位政府」（106-109 年），第五階段電子化政府計畫著力於將「電子化政府」轉型為「數位政府」。電子化政府是服務導向，而數位政府則是資料導向的政府型態，將所有事物、流程以資料方式呈現，以資料傳遞的角度重新設計政府服務。此計畫核心是資料驅動、公私協力、以民為本，最後一項尤其強調以數位公平為基礎，發展全程服務資通訊科技，並提供多元服務傳遞管道與作業平台，以利分眾服務，使得弱勢、老年與偏鄉民眾皆能得到政府的資訊服務（國家發展委員會，2016）。
在創造數位機會政策成效政府及民間攜手努力下，104年個人家戶數位機會調查報告顯示，全臺12歲以上民眾曾經使用電腦的比率由93年的68.2%上升為104年的78.3%，曾經上網民眾也由93年的61.1%增為78.0%（國家發展委員會，2015）。在網路族群中，有90.2%曾體驗無線或行動上網，其中有29.7%體驗過政府機關免費無線網路。以上顯示，從創造個人機會角度出發，創造數位機會政策確實成績斐然。
根據世界經濟論壇（World Economic Forum, WEF）發表的全球資訊科技報告 （The Global Information Technology Report）中，列出參與的 139 個經濟體的網 路整備度（NRI, Networked Readiness Index），指的是整體社會環境下資通訊科技 (ICT)基礎建設、法規環境與相關資源之完備程度，指數介於 1 至 7 之間，數值越高表示發展程度越完善。而在整體網路整備度評比中，我國排名第 18 名，而在次指標中，表現最優異的是行動網路覆蓋率，為全球首位，其餘表現較優異的是 （以下括號內為排名）行動通話與上網負擔相對低廉（12）、企業運用資訊創新活動比重（12）、創新創業環境相對完備（14）；而有待加強的是資通訊科技應用於新型態經濟活動（18）或生活（20）、資訊人才有待培育（23）、民眾的網路與資訊使用率有待提升（24）、政府推廣資通訊科技願景（24）及現行法規制度及智慧財產權保護（40）（WEF, 2016）。而從官方彙整的執行成效來說，各項政策也都能達成目標甚至超越目標。
數位落差的現象在未來仍可能繼續存在，只是以不同的方式呈現，要如何將 此種差距縮減到最小，需要靠政府、民間企業及民眾達成共識、共同努力才能發 揮最大的效益，進而創造人人數位機會均等的願景。然而，能否達成此願景，人人願意終身學將是最大因素。